يشرح هذا الدليل كيفية إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي AI Agent على منصة Mando AI خطوة بخطوة، بدءًا من إنشاء التطبيق، مرورًا بتخصيص الشكل والإعدادات، وصولًا إلى ربطه بموقعك وتغذيته بالمعرفة. الهدف هو تمكينك من تشغيل وكيل عملي قادر على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل منظم وقابل للتطوير.
المتطلبات قبل البدء
قبل البدء، تأكد من التالي:
لديك حساب نشط على Mando AI.
الوصول إلى مساحة العمل (Organization).
صلاحية تعديل موقعك لإضافة كود التضمين داخل
<head>.
1. إنشاء تطبيق الوكيل (Agent App)
لنتفق مبدئيًا على أن كل وكيل ذكاء اصطناعي يعمل داخل تطبيق مستقل.
الخطوات:
انتقل إلى نظرة عامة مساحة العمل.
اضغط على
Create a new app.اختر نوع التطبيق Customer Service.
أضف اسمًا للتطبيق ووصفًا قصيرًا يوضح الغرض منه.
بعد الإنشاء مباشرة، سيتم نقلك إلى لوحة تحكم الوكيل، حيث ستجد مؤشرات الأداء مثل:
عدد المحادثات.
الاستفسارات التي تم حلها.
بيانات العملاء المحتملين (Lead captures).
2. إضافة الوكيل إلى موقعك الإلكتروني
ببساطة، يمكنك تشغيل الوكيل على موقعك خلال دقائق.
انسخ كود التضمين (Embed Code).
الصقه داخل وسم
<head>في صفحات موقعك.
وبذلك يصبح الشات بوت نشطًا مباشرة على الموقع.
ملاحظة: حاليًا يدعم Mando AI Web Chat فقط. دعم WhatsApp و Messenger و Telegram قادم لاحقًا.
3. تخصيص الشكل والمظهر
من لوحة تحكم التطبيق:
انتقل إلى:
Channels>Web Messenger
عدل عناصر الهوية البصرية:
الألوان.
الأيقونات.
الشعارات.
تحكم في إظهار أو إخفاء التطبيقات المرتبطة مثل:
Help Centre
Newsroom
يمكنك:
معاينة التغييرات فورًا داخل لوحة التحكم.
أو تحديث موقعك لرؤية التعديلات مباشرة.
لمزيد من التفاصيل، راجع دليل Web Messenger Customisation Detailed Guide.
4. إضافة المطالبات السريعة (Prompts)
المطالبات السريعة هي أزرار تفاعلية تساعد المستخدم على بدء المحادثة بسهولة.
أمثلة:
“Discount Code”
“Contact Support”
يمكنك التحكم في:
موضع ظهورها:
بداية المحادثة.
بعد ردود الوكيل.
أو الاثنين معًا.
ربط كل Prompt بمقال دعم محدد.
5. ضبط الإعدادات الأساسية
General Settings
تشغيل أو إيقاف الوكيل.
حذف التطبيق بالكامل عند الحاجة.
AI Model
اختيار نموذج اللغة (LLM).
تعديل نبرة الرد أو الـ Prompt الأساسي، إذا كانت لديك خبرة تقنية كافية.
User Capture
تحديد متى يتم جمع بيانات المستخدم:
Mandatory: عند بدء المحادثة.
On Handoff: فقط عند التصعيد لموظف بشري.
Disabled: تعطيل جمع البيانات.
Human Handoff
تفعيل التصعيد لموظف بشري عند عدم قدرة الوكيل على الحل.
يتم إشعارك تلقائيًا ويمكنك تعيين التذكرة لأحد أعضاء الفريق.
6. تغذية الوكيل بالمعرفة (Data Library)
لنتفق مبدئيًا على أن Data Library هي عقل الوكيل.
يمكنك تزويدها بالمحتوى عبر:
زحف موقعك الإلكتروني (Website Crawling).
رفع ملفات مثل PDFs وملفات Word.
إنشاء مقالات دعم باستخدام محرر الذكاء الإصطناعي (AI Editor).
مزامنة محتوى من Google Drive أو Notion (عند الطلب).
تأكد دائمًا من ربط المحتوى بالتطبيق الصحيح عبر تحديد خانة الربط عند الحفظ.
لمزيد من التفاصيل، راجع Data Library Guide.
7. اختبار الوكيل بشكل مباشر
قبل الاعتماد عليه، من الضروري اختباره عمليًا:
افتح موقعك أو استخدم زر المعاينة.
ابدأ محادثة.
جرب المطالبات السريعة.
تحقق من:
جمع بيانات المستخدم.
عمل التصعيد لموظف بشري بشكل صحيح.
8. إدارة الفريق والتذاكر
عند تصعيد أي محادثة:
ستصلك إشعارات فورية.
يمكنك تعيين التذكرة لأحد أعضاء الفريق.
إضافة أعضاء جدد من تبويب
Members.
كما يمكنك استخدام AI Analysis للحصول على ملخص فوري للمحادثات دون الحاجة لقراءة السجل الكامل.
الخلاصة
ختامًا، إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي على Mando AI لا يقتصر على الإعداد التقني فقط، بل يتعداه إلى:
ضبط التجربة.
تغذية المعرفة الصحيحة.
التأكد من التكامل مع الفريق البشري.
احرص على استغلال فترة التجربة المجانية لاختبار جميع السيناريوهات، ولا تتردد في إرسال ملاحظاتك، فالتطوير يتم بالتعاون مع المستخدمين.