Mando AI هو منصة موحدة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي تدعم عملاءك وفِرقك الداخلية في الوقت نفسه، بالاعتماد على مصدر واحد للحقيقة لجميع المعلومات.
ببساطة، يساعد Mando الشركات على تقديم دعم عملاء متواصل على مدار الساعة، وفي المقابل يمنح الفِرق مساحة عمل واحدة بالذكاء الاصطناعي للبحث والكتابة واتخاذ الإجراءات. بدل التنقل بين أدوات منفصلة للدعم والمحتوى والتعاون الداخلي، يجمع Mando كل ذلك في منصة واحدة.
مصدر واحد للحقيقة للعملاء والفِرق
لنتفق مبدئيًا على أن جوهر Mando AI يقوم على فكرة بسيطة:
نفس المعرفة يجب أن تخدم محادثات العملاء والعمل الداخلي معًا.
يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي لديك على:
مركز المساعدة
غرفة الأخبار أو المدونات
المقالات الداخلية
الأدوات المتصلة
وذلك للإجابة على أسئلة العملاء، وفي الوقت نفسه دعم فِرقك من داخل لوحة التحكم عبر Mando Assistant.
ما يعني أن:
الإجابات تظل متسقة
المحتوى يبقى محدثًا
الفِرق تعمل على نفس المرجعية المعرفية
للعملاء: دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لا يتوقف
يساعدك Mando AI على تحسين تجربة العملاء من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين خصيصًا للدعم.
باستخدام Mando، يمكنك:
تقديم دعم عملاء متعدد اللغات على مدار الساعة 24/7
الرد الفوري على الأسئلة بالاعتماد على محتوى مركز المساعدة وغرفة الأخبار و
Content Libraryتفعيل التصعيد لموظف بشري و
Shared Inboxعند الحاجةإبقاء العملاء على اطلاع عبر نظام التذاكر ومحتوى مركز المساعدة وغرفة الأخبار
التواصل مع العملاء حيثما كانوا، بما في ذلك الدردشة عبر الموقع وWhatsapp
الجمع بين الأتمتة والدعم البشري بدل الاكتفاء بأحدهما فقط
لاحظ أيضًا أن جميع محادثات العملاء والمحتوى والرؤى التشغيلية تكون في مكان واحد، ما يسهل المتابعة والتحسين.
تشغيل نظام الدعم عبر مركز المساعدة وغرفة الأخبار
لا يقتصر دعم الذكاء الاصطناعي الجيد على المحادثة فقط، بل يتعداه إلى جودة المحتوى. لهذا يتضمن Mando أدوات مدمجة لإدارة المعرفة وتوسيعها.
مركز المساعدة
يمكنك من:
إنشاء مقالات دعم وصيانتها
تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة على هذه المقالات
تحسين جودة ودقة الإجابات المقدمة للعملاء
غرفة الأخبار أو المدونات
تُستخدم لـ:
نشر تحديثات المنتجات
الإعلانات الرسمية
ملاحظات الإصدارات الجديدة
كلا الأداتين تغذيان نفس مكتبة المحتوى، وبالتالي يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي دائمًا بأحدث المعلومات المتاحة.
للفِرق: مساحة عمل واحدة بالذكاء الاصطناعي
داخل لوحة تحكم Mando، يوفر مساعد Mando واجهة محادثة واحدة للمهام اليومية.
تستخدمه الفِرق من أجل:
البحث في معرفة الشركة والأدوات المتصلة مثل Slack وGmail وGoogle Drive وأكثر من 100 أداة
طرح الأسئلة بلغة طبيعية والحصول على إجابات موثوقة
صياغة المحتوى، تلخيصه، أو إعادة كتابته بنفس نبرة الفريق
تحليل الملفات وجداول البيانات والتقارير
تنفيذ إجراءات مباشرة من المحادثة بعد ربط الأدوات
في المقابل، يقل الاعتماد على البحث اليدوي والتنقل بين الأنظمة.
كيف تعمل خطط التسعير؟
يُقدَّم Mando AI باشتراك شهري أو سنوي بسيط، مع خطط تتدرج من الفِرق الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.
الخطة المجانية
السعر: $0 شهريًا
تتضمن:
1 وكيل ذكاء اصطناعي
50 رسالة شهريًا
50 صفحة محتوى
عضو فريق واحد
مناسبة لتجربة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
خطة Simple Agent
السعر: $29 شهريًا
مخصصة للأعمال الصغيرة والفرق الفردية
تتضمن:
3,000 رسالة شهريًا
2,000 صفحة
تكامل واحد
تقارير الأداء (Analytics)
جمع بيانات العملاء المحتملين
دعم أساسي
خطة Support Suite
السعر: $99 شهريًا
الخطة الأكثر شيوعًا
تتضمن:
3 وكلاء ذكاء اصطناعي
15,000 رسالة شهريًا
دردشة مباشرة مع التصعيد لموظف بشري
صندوق وارد مشترك
مركز المساعدة
غرفة الأخبار
نطاق مخصص
Webhooks
إزالة العلامة التجارية
دعم أولوية
خطة Support Suite Pro
السعر: $299 شهريًا
مخصصة للفرق المتنامية
تتضمن:
5 وكلاء ذكاء اصطناعي
50,000 رسالة شهريًا
تكاملات غير محدودة
حدود أعلى للفِرق والمحتوى
إعداد مخصص عند البدء
خطط Enterprise
للمؤسسات الكبيرة، تتوفر خطط Enterprise بحدود مخصصة، وأمان متقدم، وتكاملات خاصة، ومدير نجاح العملاء مخصص لك .
كما تتوفر إضافات اختيارية في جميع الخطط المدفوعة لزيادة الاستخدام أو عدد أعضاء الفريق أو إزالة العلامة التجارية.
الخلاصة
ختامًا، Mando AI ليس مجرد أداة دردشة، بل منصة متكاملة تجمع دعم العملاء والعمل الداخلي في إطار واحد. من خلال مصدر واحد للحقيقة ومساحة عمل موحدة، يصبح تقديم الدعم، وإدارة المحتوى، وتمكين الفِرق عملية أكثر تنظيمًا واستدامة، مع الحفاظ على المرونة بحسب حجم ونضج كل منظمة.